“雙十一”購物狂歡節(jié)前后，引人注目的除了刷新紀(jì)錄的電商交易額，還有頻頻爆倉的快遞數(shù)量。近年來，我國快遞行業(yè)不斷刷新著快遞業(yè)務(wù)量，2018年上半年，全國快遞業(yè)務(wù)量完成220.8億件，同比增長27.5%；快遞業(yè)務(wù)收入完成2745億元，同比增長25.8%?？爝f在給我們的生活帶來諸多便利的同時(shí)，也引發(fā)了一些社會(huì)及法律問題。以北京市朝陽區(qū)人民法院為例，2014年受理的涉快遞案件共477件，2016年收案激增至1236件，2017年收案913件。朝陽區(qū)法院法官結(jié)合具體相關(guān)案例對(duì)涉“快遞”法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，提醒消費(fèi)者要增強(qiáng)法律意識(shí)，及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

快遞丟了，如何賠償？

暢先生經(jīng)營一家手機(jī)店，其通過快遞方式向客戶郵寄交付手機(jī)。在一單快遞顯示簽收后，卻遭到客戶投訴，原來是客戶反映未收到快遞。經(jīng)調(diào)查，快遞公司將郵件遺失，隨后暢先生起訴到法院，要求快遞公司賠償手機(jī)價(jià)款1.5萬元。石女士也遭遇了丟件事件，朋友郵寄給她的iPhone手機(jī)在未簽收的情況下顯示已經(jīng)簽收，幾經(jīng)查找無果。經(jīng)法院審理查明，暢先生因未保價(jià)，根據(jù)其所簽訂的快遞服務(wù)合同，快遞公司在七倍運(yùn)費(fèi)限額內(nèi)賠償其損失，暢先生最終獲賠154元。而石女士的朋友在郵寄快遞時(shí)，花費(fèi)30元進(jìn)行保價(jià)，保價(jià)價(jià)值為6000元，最終石女士獲賠保價(jià)價(jià)值6000元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年，朝陽區(qū)法院受理的涉及快遞丟失、損毀的案件共298件，包括財(cái)產(chǎn)損害賠償責(zé)任糾紛、郵寄服務(wù)合同糾紛、服務(wù)合同糾紛、買賣合同糾紛等幾類案由。

■法官釋法

客戶選擇快遞公司郵寄貨物，實(shí)際上與快遞公司簽訂了貨運(yùn)服務(wù)合同，根據(jù)雙方所簽訂的合同，快遞公司應(yīng)當(dāng)履行安全送達(dá)貨物的義務(wù)。我國合同法第三百一十一條規(guī)定：“承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運(yùn)人、收貨人的過錯(cuò)造成的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任?！币虼水?dāng)出現(xiàn)快遞物品丟失、損毀、內(nèi)件短少時(shí)，除了法定的免責(zé)情形之外，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

賠償數(shù)額又該如何確定呢？《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。我們?cè)谔顚懣爝f單時(shí)，通常默認(rèn)已經(jīng)與快遞公司簽訂了《國內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議》，其中有保價(jià)條款，約定了保價(jià)賠償數(shù)額及未保價(jià)賠償標(biāo)準(zhǔn)，保價(jià)商品賠償?shù)脑瓌t為保價(jià)價(jià)值范圍內(nèi)進(jìn)行賠償，未保價(jià)商品則為快遞費(fèi)的五倍至八倍為限。由此可見，選擇保價(jià)能夠在一定程度上能夠彌補(bǔ)寄件人的損失。

誰泄露了我的個(gè)人信息？

張女士最近被一些貸款短信、售樓電話打擾得不勝其煩。生活中，詐騙短信也是無孔不入，讓人防不勝防，我們的個(gè)人信息到底通過什么途徑泄露出去的呢？法院在審理一起侵犯公民個(gè)人信息案件時(shí)發(fā)現(xiàn)，某快遞公司的收派員和倉庫管理員利用職務(wù)便利，從快遞單中嗅出商機(jī)，將大量快遞單直接出售，或以拍照的方式出售給他人，共計(jì)獲利9.08萬元，構(gòu)成侵犯公民個(gè)人信息罪。

看似不起眼的快遞單，因上面記載著收件人、寄件人的姓名、聯(lián)系方式、地址等，已經(jīng)被不法分子瞄上，并通過銷售大量快遞單信息以牟取非法利益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，朝陽區(qū)法院2017年審結(jié)侵犯公民個(gè)人信息罪案件6件，其中就有1件因快遞單泄露個(gè)人信息的案件。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，泄露公民個(gè)人信息的來源除快遞底單之外，還包括互聯(lián)網(wǎng)公司、酒店、外賣等來源，多為掌握個(gè)人信息的員工利用職務(wù)之便將個(gè)人信息出售獲利。

■法官釋法

為應(yīng)對(duì)快遞信息泄露這一問題，《快遞暫行條例》專門設(shè)置快遞安全一章，其中第三十四條規(guī)定經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保護(hù)用戶信息，不得出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息。泄露個(gè)人信息已經(jīng)入刑，根據(jù)我國刑法第二百五十三條規(guī)定，違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。在2017年最高人民法院和最高人民檢察院聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于辦理侵犯公民個(gè)人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋》，進(jìn)一步對(duì)侵犯公民個(gè)人信息罪、非法購買和收受公民個(gè)人信息的定罪量刑標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)法律適用問題進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)定。

與快遞派送車輛發(fā)生交通事故，該向誰索賠？

甲快遞公司快遞員孔某駕駛無號(hào)牌電動(dòng)三輪車（上標(biāo)記甲快遞公司字樣）與行人李某發(fā)生交通事故，造成李某受傷，經(jīng)交通部門認(rèn)定孔某承擔(dān)本次事故的全部責(zé)任。李某訴至法院，請(qǐng)求甲快遞公司賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、傷殘賠償金等費(fèi)用。甲快遞公司以其未與孔某簽訂勞動(dòng)合同為由，拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)法院審理認(rèn)定，孔某系在執(zhí)行工作任務(wù)過程中發(fā)生的交通事故，應(yīng)由用人單位甲快遞公司承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任，故最終判令由甲快遞公司賠償李某各項(xiàng)費(fèi)用。

2015年起，隨著外賣送餐及快遞行業(yè)的蓬勃發(fā)展，外賣員、快遞員在派送中造成的交通事故呈直線上升趨勢(shì)。目前，絕大多數(shù)派送由快遞員駕駛電動(dòng)自行車或電動(dòng)三輪車進(jìn)行，此類車輛安全指數(shù)較低，且通常無牌照亦未投保保險(xiǎn)，一旦發(fā)生交通事故，無法通過保險(xiǎn)直接理賠，此類案件多數(shù)訴至法院。

■法官釋法

我國侵權(quán)責(zé)任法第三十四條第一款規(guī)定：“用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！笨爝f員工作環(huán)境的特殊性是快遞車輛事故頻發(fā)的主要原因，那么快遞員在派送快遞的過程中發(fā)生交通事故，是否屬于?“執(zhí)行工作任務(wù)”的行為通常是案件爭議焦點(diǎn)所在。由于快遞員流動(dòng)性大、部分快遞公司管理不規(guī)范等原因，實(shí)踐中經(jīng)常發(fā)生未簽訂勞動(dòng)合同的情況。但是統(tǒng)一車輛標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一工裝等對(duì)外標(biāo)示均構(gòu)成快遞員屬于快遞公司職員的普遍共識(shí)，可以據(jù)此認(rèn)定雙方存在勞動(dòng)關(guān)系。因此快遞公司應(yīng)對(duì)快遞員在執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)發(fā)生的損害承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

快遞員打人，責(zé)任如何承擔(dān)？

王女士網(wǎng)購的商品由某快遞公司承運(yùn)，在未設(shè)定代收點(diǎn)也未實(shí)際簽收的情況下顯示成功簽收。王女士向快遞公司投訴快遞員，快遞員與王女士因投訴問題發(fā)生爭執(zhí)，并至王女士住所與王女士發(fā)生肢體沖突，致使其多處受傷。王女士訴至法院，要求快遞員及快遞公司承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)等各項(xiàng)損失。

經(jīng)法院審理認(rèn)為，快遞員毆打王女士并非公司授權(quán)其的工作內(nèi)容，其出手傷人的行為并非職務(wù)行為，對(duì)此快遞公司不存在共同過錯(cuò)，因此快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任，由快遞員承擔(dān)賠償責(zé)任。

■法官釋法

我國侵權(quán)責(zé)任法第十六條規(guī)定，侵害他人造成人身損害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。第二十六條規(guī)定，被侵權(quán)人對(duì)損害的發(fā)生也有過錯(cuò)的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。關(guān)于此類案件的責(zé)任承擔(dān)主體，應(yīng)當(dāng)以是否為職務(wù)行為來確定。快遞員在收發(fā)快遞過程中，與消費(fèi)者發(fā)生沖突，導(dǎo)致人身損害的，一般因缺少與工作內(nèi)容的內(nèi)在或外在聯(lián)系，不能被認(rèn)定為職務(wù)行為，而屬于快遞員的個(gè)人行為。如果消費(fèi)者對(duì)糾紛的發(fā)生有過錯(cuò)的，則可以減輕快遞員的責(zé)任?！?/p>