改判要點(diǎn)：

1.商家違反其對(duì)客戶(hù)“假一賠十”承諾，有欺詐行為，已侵害網(wǎng)購(gòu)者的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)向網(wǎng)購(gòu)者賠償損失。但網(wǎng)購(gòu)者并未因購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生其他實(shí)際損失，故其提出十倍賠償?shù)恼?qǐng)求過(guò)高。因網(wǎng)購(gòu)者在交易中具備消費(fèi)者的身份，應(yīng)屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整范圍，故一審參照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條將賠償?shù)慕痤~酌定為網(wǎng)購(gòu)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款的三倍并無(wú)不當(dāng)。

2.銷(xiāo)售者的銷(xiāo)售行為構(gòu)成欺詐，且上訴人在一審訴訟請(qǐng)求中已包含有退回手機(jī)價(jià)款，在二審中上訴人又明確請(qǐng)求銷(xiāo)售者返還其已支付的手機(jī)價(jià)款，對(duì)此，本院予以支持。

案情簡(jiǎn)介：

2018年1月27日，張小星通過(guò)大夢(mèng)公司運(yùn)營(yíng)的“小白”購(gòu)物平臺(tái)，在陳木木經(jīng)營(yíng)的“依依”店鋪購(gòu)買(mǎi)了智能手機(jī)”1部，訂單總金額為1998元（免運(yùn)費(fèi)），該商品購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面上顯示“假一賠十”。張小星支付了貨款后，商家完成了發(fā)貨。陳木木收到商品并使用后，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)出現(xiàn)黑屏不顯示的故障，于2018年3月21日將該手機(jī)送至檢測(cè)屬于“翻新機(jī)”。此后張小星向陳木木及小白平臺(tái)交涉，張小星不同意退貨退款，雙方未能協(xié)商一致。目前，該商品已經(jīng)在小白平臺(tái)上下架并禁售。

一審長(zhǎng)樂(lè)法院觀點(diǎn)：

陳木木通過(guò)其入駐在小白平臺(tái)的“依依”店鋪銷(xiāo)售給張小星的手機(jī)經(jīng)檢測(cè)系“翻新機(jī)”，其行為侵害了張小星的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)向張小星賠償損失。雖然陳木木在小白平臺(tái)中對(duì)其交易的商品承諾了“假一賠十”，但張小星并未因購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生其他實(shí)際損失，故其提出十倍賠償?shù)恼?qǐng)求過(guò)高，在本案中張小星具備消費(fèi)者的身份，屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整的范圍，由于張小星不同意退貨退款，一審法院參照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，酌定按張小星所支付的商品價(jià)款的三倍即5994元的范圍內(nèi)予以支持，其訴訟請(qǐng)求超出部分，不予支持。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：“消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”。本案中，大夢(mèng)公司已經(jīng)向張小星披露銷(xiāo)售者的真實(shí)姓名、聯(lián)系方式等相關(guān)信息，且張小星未提供證據(jù)證實(shí)大夢(mèng)公司利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，故張小星主張大夢(mèng)公司共同承擔(dān)賠償責(zé)任的訴請(qǐng)，缺乏事實(shí)與法律依據(jù)，一審法院不予支持。陳木木經(jīng)一審法院合法傳喚未到庭參加訴訟，一審法院依法予以缺席審理和判決。判決：一、陳木木于本判決生效之日起十日內(nèi)支付張小星賠償款5994元；二、駁回張小星的其他訴訟請(qǐng)求。?

二審福州中院觀點(diǎn)：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，“消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”本案中，大夢(mèng)公司已經(jīng)向張小星披露銷(xiāo)售者的真實(shí)姓名、聯(lián)系方式等相關(guān)信息，盡到了合理的審查注意義務(wù)。張小星提交的證明資料尚不足以證明大夢(mèng)公司存在明知或應(yīng)知陳木木侵害消費(fèi)者合法權(quán)益而不采取措施的情形，在案亦無(wú)證據(jù)證明大夢(mèng)公司作出更有利于消費(fèi)者的承諾。故一審未支持上訴人對(duì)大夢(mèng)公司的訴請(qǐng)并無(wú)不當(dāng)。

陳木木對(duì)其交易的商品承諾“假一賠十”，而其銷(xiāo)售給張小星的手機(jī)經(jīng)檢測(cè)系“翻新機(jī)”，違反了其對(duì)客戶(hù)即張小星的承諾，有欺詐行為，已侵害了張小星的合法權(quán)益，陳木木應(yīng)當(dāng)向張小星賠償損失。但張小星并未因購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生其他實(shí)際損失，故其提出十倍賠償?shù)恼?qǐng)求過(guò)高。因張小星在交易中具備消費(fèi)者的身份，應(yīng)屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整范圍，故一審參照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條關(guān)于“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”的規(guī)定，將賠償?shù)慕痤~酌定為張小星購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款的三倍并無(wú)不當(dāng)。雖然張小星在一審?fù)徶形赐馔素浲丝睿缜八觯惸灸句N(xiāo)售給張小星的手機(jī)系“翻新機(jī)”，其行為構(gòu)成欺詐，且張小星在一審訴訟請(qǐng)求中已包含有退回手機(jī)價(jià)款，在二審中張小星又明確請(qǐng)求陳木木返還其已支付的手機(jī)價(jià)款，對(duì)此，本院予以支持。

綜上，判決如下：一、維持福建省長(zhǎng)樂(lè)市人民法院（2018）閩0182民初1157號(hào)民事判決第一項(xiàng)；二、撤銷(xiāo)福建省長(zhǎng)樂(lè)市人民法院（2018）閩0182民初1157號(hào)民事判決第二項(xiàng)；三、陳木木于判決生效之日起十日內(nèi)向張小星返還手機(jī)價(jià)款1998元；四、駁回張小星的其他訴訟請(qǐng)求。本判決為終審判決。

?福州律師蔡思斌評(píng)析：

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。據(jù)此，消費(fèi)者在商品消費(fèi)方面可要求商家退一賠三，不足500元的以500元計(jì)算。

然而，筆者認(rèn)為在市場(chǎng)交易過(guò)程中應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，“假一賠十”作為商家促銷(xiāo)手段，屬于單方允諾的行為，其實(shí)質(zhì)目的是為贏得顧客信任，讓顧客確信自己經(jīng)營(yíng)商品真實(shí)有保障。該承諾行為系商家自愿作出，且不違反國(guó)家法律和社會(huì)公共利益，是有效的民事法律行為，應(yīng)受法律保護(hù)。因此筆者對(duì)法院的上述判決存不同意見(jiàn)。?

案例索引：福州市中級(jí)人民法院(2019)閩01民終4265號(hào)，以上涉及人名均為化名。